Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 22 de agosto de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Music Icons Shop quiere que sus clientes dispongan de información clara sobre sus derechos en materia de devoluciones, desistimiento, productos defectuosos y reembolsos.
La presente política se aplica a las compras realizadas a través de www.musiciconsshop.com y se interpretará siempre respetando los derechos reconocidos a las personas consumidoras y usuarias por la legislación española y europea aplicable.
Titular:
Laura Balsera Merodio
Nombre comercial:
Music Icons Shop
NIF:
49054487H
Correo electrónico:
musiciconsshop@gmail.com
Teléfono:
+34 633 450 227
Domicilio:
Calle Valldemosa 28, Planta 03, Puerta 01
28039 Madrid
España
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo.
En las compras de bienes, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
3. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Music Icons Shop antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puede hacerlo mediante:
Correo electrónico:
musiciconsshop@gmail.com
O mediante cualquier otro medio de contacto habilitado por Music Icons Shop que permita dejar constancia de la solicitud.
Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:
• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Producto o productos sobre los que se ejerce el desistimiento.
• Manifestación clara de que desea desistir de la compra.
No es necesario justificar el motivo.
4. MODELO ORIENTATIVO DE DESISTIMIENTO
El consumidor puede utilizar, si lo desea, el siguiente texto:
“A la atención de Music Icons Shop:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra relativo al siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto/s:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel.”
El uso de este modelo no es obligatorio. Será válida cualquier declaración inequívoca mediante la que el consumidor comunique su decisión de desistir.
5. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
Antes de realizar el envío de devolución, se recomienda contactar con Music Icons Shop para recibir las instrucciones necesarias y confirmar la dirección de devolución aplicable.
No deberán enviarse devoluciones a proveedores, fabricantes o terceros sin autorización previa de Music Icons Shop.
6. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto podrá ser examinado de forma razonable, del mismo modo que podría hacerse en un establecimiento físico.
Se recomienda devolver, cuando sea posible:
• el producto completo;
• sus accesorios;
• instrucciones;
• embalaje original disponible; y
• cualquier elemento que formara parte del producto.
La ausencia del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, si el producto ha sufrido una depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podrá valorarse la disminución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Cuando la devolución se deba exclusivamente al ejercicio del derecho de desistimiento y el producto sea correcto y conforme con la compra realizada, el consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto.
Music Icons Shop no cobrará penalizaciones adicionales por ejercer el derecho de desistimiento.
Si Music Icons Shop decidiera asumir voluntariamente los gastos de devolución en una determinada promoción o circunstancia, esta condición se comunicará expresamente al cliente.
8. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO
Cuando proceda el desistimiento, Music Icons Shop reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos afectados, incluidos, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega asociados a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario más económico disponible, Music Icons Shop no estará obligada a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que Music Icons Shop haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Salvo que Music Icons Shop se haya ofrecido a recoger directamente el producto, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método que no le suponga costes adicionales.
9. PRODUCTOS EN PREVENTA, RESERVA O BAJO PEDIDO
El hecho de que un producto se encuentre en preventa, reserva, edición limitada o se produzca después de recibir el pedido no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Cuando el producto sea un artículo estándar que pueda ser comercializado nuevamente y no haya sido confeccionado conforme a especificaciones particulares del consumidor, se aplicará el derecho de desistimiento cuando corresponda legalmente.
Por tanto, una camiseta estándar elegida entre tallas, colores o variantes ofrecidas normalmente por Music Icons Shop no se considerará automáticamente un producto personalizado únicamente por haber sido fabricada o preparada bajo pedido.
10. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos confeccionados específicamente conforme a las instrucciones individuales del consumidor o claramente personalizados.
Podrán considerarse productos personalizados, cuando concurran realmente las circunstancias legales necesarias, aquellos que hayan sido creados específicamente para una persona mediante elementos como:
• nombre personal;
• texto individual solicitado por el cliente;
• diseño específico encargado por el consumidor;
• impresión o personalización creada exclusivamente conforme a sus instrucciones; o
• características individualizadas que hagan que el producto no pueda ser razonablemente comercializado a otro cliente como artículo estándar.
Cuando un producto esté excluido del derecho de desistimiento por tratarse de un artículo claramente personalizado, esta circunstancia se comunicará al cliente antes de completar la compra.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
11. CANCELACIÓN ANTES DE LA PREPARACIÓN
Cuando un pedido todavía no haya comenzado a prepararse, producirse, personalizarse o enviarse, el cliente puede solicitar su cancelación.
Music Icons Shop intentará cancelar el pedido siempre que técnicamente sea posible.
Si el pedido se cancela correctamente antes de su preparación, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas.
Una vez iniciado el procesamiento del pedido, la cancelación inmediata puede no ser posible, sin perjuicio de los derechos de desistimiento o devolución que correspondan después de la entrega.
12. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O VARIANTE
Music Icons Shop podrá gestionar solicitudes de cambio de talla, color o variante cuando exista disponibilidad y sea técnicamente posible.
Salvo que el cambio se deba a un error de Music Icons Shop o a una falta de conformidad del producto recibido, los gastos de devolución y nuevo envío derivados de un cambio voluntario podrán corresponder al cliente.
Antes de realizar cualquier devolución para cambio, el cliente deberá contactar con Music Icons Shop para comprobar la disponibilidad de la nueva variante.
Si no existe disponibilidad, se informará al cliente de las alternativas disponibles.
13. PRODUCTO INCORRECTO
Si Music Icons Shop envía por error un producto, talla, color, variante o cantidad diferente a la solicitada, el cliente deberá contactar con la tienda lo antes posible.
Music Icons Shop asumirá los gastos necesarios para solucionar el error cuando este sea imputable a la tienda.
Según las circunstancias, podrá procederse a:
• sustitución por el producto correcto;
• recogida o devolución del producto recibido incorrectamente;
• reembolso; o
• cualquier otra solución legalmente adecuada.
14. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si el producto recibido presenta un defecto, daño o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con Music Icons Shop para que pueda gestionarse la incidencia.
Para facilitar su revisión, se recomienda enviar:
• número de pedido;
• explicación de la incidencia;
• fotografías del producto;
• fotografías del embalaje cuando exista daño durante el transporte; y
• cualquier otra información que resulte razonablemente útil.
La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar la comprobación y resolución de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.
15. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por Music Icons Shop a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la legislación aplicable.
Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es actualmente de tres años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las reglas específicas aplicables en cada caso.
Cuando un producto no sea conforme, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos, que pueden incluir, según las circunstancias:
• reparación;
• sustitución;
• reducción del precio; o
• resolución del contrato.
Las medidas deberán aplicarse conforme a los requisitos, prioridades y condiciones establecidos por la legislación vigente.
16. GASTOS EN CASO DE PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR DE MUSIC ICONS SHOP
Cuando la devolución sea consecuencia de:
• producto defectuoso;
• falta de conformidad;
• producto incorrecto;
• error en la preparación imputable a Music Icons Shop; o
• cualquier otra circunstancia de la que legalmente deba responder Music Icons Shop,
los gastos necesarios para solucionar la incidencia no serán asumidos por el consumidor cuando la normativa establezca que corresponden al vendedor.
17. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda tomar fotografías antes de abrirlo y conservar el embalaje hasta que se haya revisado la incidencia.
Si el producto también ha resultado afectado, deberá contactarse con Music Icons Shop lo antes posible.
Music Icons Shop gestionará la incidencia correspondiente con el transportista cuando proceda.
Los posibles plazos internos de reclamación frente al transportista no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor frente a Music Icons Shop.
18. PRODUCTOS PRECINTADOS POR RAZONES DE HIGIENE
Cuando Music Icons Shop comercialice productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados, podrá resultar aplicable la correspondiente excepción legal al derecho de desistimiento.
Cuando esta excepción sea aplicable a un determinado producto, se informará claramente antes de finalizar la compra.
19. ARTÍCULOS CON PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los productos adquiridos con promociones, códigos de descuento o precios especiales mantienen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
El importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta la cantidad efectivamente abonada por el cliente por el producto afectado.
20. PACKS Y PRODUCTOS AGRUPADOS
Cuando un pedido se haya comercializado como pack o conjunto de productos por un precio global, el ejercicio del desistimiento sobre todo el pack dará lugar al reembolso correspondiente al importe efectivamente abonado por el conjunto, conforme a las reglas legales aplicables.
Cuando el cliente desee devolver únicamente uno de los componentes de un pack, Music Icons Shop revisará si el producto podía adquirirse individualmente y cómo afectaba el descuento aplicado al conjunto.
En ningún caso este cálculo limitará los derechos mínimos reconocidos legalmente al consumidor.
21. REEMBOLSOS PARCIALES
Podrán realizarse reembolsos parciales cuando:
• solo una parte del pedido sea objeto de devolución;
• exista una reducción de precio legalmente procedente;
• se haya acordado una solución parcial con el cliente; o
• concurra cualquier otra situación prevista por la normativa aplicable.
El importe se calculará teniendo en cuenta el precio efectivamente pagado por los productos afectados.
22. PLAZO DE RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO
Una vez emitido el reembolso por Music Icons Shop, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad financiera, plataforma de pago o método utilizado.
Music Icons Shop no controla los tiempos internos de procesamiento de entidades financieras una vez correctamente ordenado el reembolso.
23. REEMBOLSO A UN MEDIO DE PAGO DIFERENTE
Como regla general, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
Si ello no fuera posible o el cliente hubiera acordado expresamente otra modalidad, Music Icons Shop podrá utilizar otro medio siempre que el consumidor no soporte costes derivados del cambio.
24. DEVOLUCIONES SIN COMUNICACIÓN PREVIA
Para facilitar una correcta identificación y gestión del pedido, se recomienda no enviar productos directamente al domicilio de Music Icons Shop sin haber comunicado previamente la devolución.
El ejercicio válido del derecho de desistimiento no quedará condicionado a utilizar un formulario concreto, pero el cliente deberá poder identificar suficientemente la devolución para permitir su correcta gestión.
25. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución será confirmada por Music Icons Shop al tramitar la solicitud correspondiente.
Salvo que se indique expresamente otra dirección válida para una devolución concreta, los datos de contacto de la tienda son:
Music Icons Shop
Laura Balsera Merodio
Calle Valldemosa 28, Planta 03, Puerta 01
28039 Madrid
España
Antes de realizar el envío se recomienda contactar mediante:
musiciconsshop@gmail.com
26. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Cuando los gastos y responsabilidad del envío de devolución correspondan al cliente por tratarse de un desistimiento voluntario, se recomienda utilizar un método de transporte que permita acreditar la entrega.
Music Icons Shop no puede responsabilizarse de un paquete de devolución que no llegue a su destino cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos que este pueda ejercer frente a la empresa de transporte correspondiente.
27. CONTACTO
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento, comunicar una incidencia o solicitar información sobre un reembolso:
Music Icons Shop
Laura Balsera Merodio
NIF: 49054487H
Correo electrónico:
musiciconsshop@gmail.com
Teléfono:
+34 633 450 227
Dirección:
Calle Valldemosa 28, Planta 03, Puerta 01
28039 Madrid
España
Web:
www.musiciconsshop.com
28. MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Music Icons Shop podrá actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones no podrán perjudicar retroactivamente derechos ya adquiridos por consumidores respecto de pedidos realizados bajo condiciones anteriores cuando legalmente no corresponda.
La versión vigente será la publicada en www.musiciconsshop.com.